Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo encuentro un producto en la web?

En Akana Technology puedes buscar tus productos de dos formas principales:

• ✏️ Usa nuestra barra de búsqueda: escribe el modelo, marca o palabra clave. El sistema autocompleta mientras escribes.
• 📂 Navega por categorías y filtros: selecciona una categoría (como “celulares”, “accesorios”) y luego refina por marca, tipo (“solo Bluetooth”, 5G, dual SIM), rango de precios, etc. Esto reduce enormemente el tiempo de búsqueda y mejora las probabilidades de encontrar justo lo que necesitas. En tiendas online, filtros bien diseñados aumentan conversiones hasta un 26 % y reducen el abandono de navegación¹ :contentReference.

2. ¿Qué puedo hacer si no encuentro el producto que quiero?

Si no lo encuentras:

1. 📩 Escríbenos a akanatecnology@gmail.com indicando el modelo exacto o tu presupuesto.
2. 📝 Completa el formulario “¿No está en stock?” en nuestra sección de atención al cliente; recibiremos tu solicitud y te avisaremos en cuanto el producto entre en inventario.
3. 📞 Llámanos o envíanos un mensaje por WhatsApp y te ofrecemos alternativas similares disponibles o traídas por pedido especial.

3. ¿Los celulares que venden son nuevos y originales?

Absolutamente. Todos los equipos que comercializamos en Akana Technology son nuevos, sin uso previo, originales y en su empaque sellado por el fabricante. Trabajamos exclusivamente con distribuidores oficiales en Perú o distribuidores internacionales autorizados. Eso garantiza:

• ✨ Que tienen garantía de fábrica válida en Perú (1 año o más según la marca).
• 🔍 Que no han sido reacondicionados ni retirados previamente del mercado.
• 🧪 Que cumplen con la lista blanca o requisitos de homologación del MTC/Osiptel, asegurando su funcionamiento con cualquier operador legítimo en el Perú.

4. ¿Los celulares que venden son liberados o desbloqueados?

Sí. Todos nuestros celulares son libre de fábrica (“factory unlocked”): vienen sin ligaduras con operadoras (como Claro, Movistar, Entel o Bitel), y podrás usar cualquier SIM, ya sea de Perú u otro país. Esto es distinto de los equipos “liberados” o “desbloqueados” por operador postventa, que a menudo traen apps o personalizaciones y pueden tener limitaciones cuando cambia de operadora. Los nuestros son totalmente compatibles, sin limitaciones ni bloatware del operador¹.

5. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

• Lima Metropolitana: 24 a 48 horas laborables.
• Otros departamentos del Perú: 48 a 72 horas laborables.

Estos plazos se basan en agencias de mensajería con entregas dentro de los estándares de comercio electrónico peruanos³ .
Ten en cuenta:

• Pedidos realizados después de las 12:00 pm se procesan el siguiente día hábil.
• Domingos y feriados no se despachan.
• Durante temporadas críticas (CyberDays o Navidad) puede haber demoras; siempre te informaremos por correo o WhatsApp si esto ocurre.

6. ¿Cómo es el proceso de devolución?

En Akana Technology estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás 100 % conforme:

• 📅 Puedes solicitar devolución o cambio dentro de los primeros 7 días hábiles desde la entrega.
• 💳 Si eliges cambio por producto del mismo valor, tramitamos el reemplazo inmediatamente de tener stock disponible.
• 💰 Si optas por reembolso, lo haremos en la misma forma en que pagaste en un plazo de hasta 25 días hábiles.
• ✅ Requisitos:
  • El producto debe estar sin uso, en empaque original.
  • Presentar comprobante o boleta/factura.
  • Si fue comprado con tarjeta y quien recibe no es el titular, se deberá presentar DNI del titular y del receptor, junto a los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
• 🛠 Para equipos con fallas técnicas dentro del periodo de garantía legal, aceptamos devolución incluso si el empaque ha sido abierto.
• 📞 Atendemos todas las solicitudes de lunes a viernes; puedes escribirnos o llamarnos a través del centro de atención al cliente o al correo postventa@akanatecnology.com (*nuevo*).

Además, puedes ejercer tus derechos bajo la Ley N.º 29733 (Derecho de retracto) y acudir a Indecopi si lo deseas. Numerosas empresas peruanas han resuelto conciliaciones exitosas en plazos incluso menores a lo legalmente establecido⁶ .

¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a akanatecnology@gmail.com o visita nuestra sección de Contacto y Soporte para ayudarte con lo que necesites.