Reembolso y Devoluciones
En Akana Technology nos comprometemos a tu satisfacción. A continuación detallamos las condiciones en las que puedes solicitar un reembolso o realizar una devolución, de acuerdo con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (Perú).
1. Derecho a desistimiento – 7 días calendario
Tienes derecho a devolver cualquier producto que hayas recibido en un plazo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción para obtener el reembolso total, sin necesidad de justificar tu decisión. Si el producto ha sido utilizado, Akana Technology podrá deducir un monto razonable por deterioro — pero no una penalidad — de acuerdo con el artículo 59 y 60 de la Ley para protección del consumidor en Perú.
2. Estado del producto
- Para que el reembolso sea válido el producto debe mantenerse en perfecto estado, sin uso o desgaste, y con su empaque y accesorios originales.
- Debes presentar una copia de tu comprobante de compra (boleta o factura).
3. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a algún desperfecto, defecto de fabricación o entrega errónea del producto, nosotros cubrimos los gastos de envío.
- Si devuelves por cambio de opinión, selección incorrecta o razones personales, tú asumirás los gastos de envío de retorno, siempre y cuando se te haya informado previamente en la tienda virtual (art. 50 Ley 29571).
4. Producto con fallas o descripción inexacta
En caso de que el producto presente fallas o no coincida con lo anunciado (precio, modelo, color, funciones, etc.), puedes solicitar reemplazo, reparación o reembolso sin costo adicional, conforme al artículo 97 de la Ley. También nos hacemos cargo de los gastos de retorno en estas situaciones.
5. Plazos de reembolso
Para asegurar un proceso transparente, Akana Technology procesará tu reclamo en un plazo máximo de 25 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto. El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. Si se supera este plazo, podrías tener derecho a intereses legales o reclamarlos ante Indecopi.
6. Garantía y procedimiento de reparación
Los productos nuevos cuentan con garantía legal del fabricante o proveedor. Esta no se adjudica a la política de reembolso, sino a mecanismos de reparación o cambio por fallas detectadas posterior al período de desistimiento. Estos casos se atienden hasta cumplir con los términos de garantía voluntaria o legal.
7. Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo a akanatecnology@gmail.com o llama al +51 999‑999‑999 indicando tu número de pedido y motivo.
- El equipo de postventa te brindará una guía para el embalaje o recogida del producto.
- Una vez recibido, verificaremos su estado y procesaremos el reembolso según corresponda.
8. Cláusulas no válidas
Akana Technology respeta los derechos del consumidor y no incluye cláusulas que limiten injustamente tu derecho a devolución o reembolso. Según la jurisprudencia de Indecopi, resulta abusivo aplicar cláusulas como “no devoluciones bajo ninguna circunstancia”.
Nota: Esta política complementa los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad publicados en el sitio web.